お客さま本位の業務運営方針

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として「地域に根差し、お客さまに愛される代理店」を目指していくため、以下の方針を掲げ、定期的に見直しを行いながら、お客さまに最適な保険商品・サービスを提供できるよう努めて参ります。

保険商品をご提案する際、お客さまのご意向を丁寧にお伺いし、商品のご提案に努めて参ります。また、当該商品が、お客さまのご意向にどのように対応しているかを分かりやすくご説明し、ご理解いただけるよう努めて参ります。
  • お客さま意向把握のための独自対応記録シート
  • 上記シート記載状況の日常点検実施による社員指導
当社は、お客さまに利益相反が生じないよう常に最新の保険商品知識を学習し、提供することに努めて参ります。また、お客さまの利益に反する行為がないか定期的に社内点検を実施して参ります。
  • 年間計画に基づく定期的な社員研修
  • 定期的なロールプレイング実施
当社は、特定保険契約の投資性商品の販売に際し市場リスクやお客さまにご負担いただく費用等を丁寧にご説明し、提供して参ります。
お客さまの立場になり、保険のプロフェッショナルとして、まごころを持って親切・丁寧に対応しすべてのお客さまに対し取り巻くリスクに関する各情報を提示し、お客さまにとって最善の利益を提供できるよう努めて参ります。
  • 募集品質の均一化を図るため、対面ナビによる各募集推進
  • 印鑑相違などを防ぐため、口振ペーパーレスによる保険料支払い推進
  • お客さまのご要望に応じたクレカ払推進
  • お客さまの利便性に応じたキャッシュレス化推進
  • 自動車保険証券を早期にお届けするため、満期日28日前の早期更改
  • 有益な情報の定期発信
保険を通した各種サービスを提供し、地域のお客さまとふれあい社会貢献いたします。
  • 有益な情報の定期発信
  • 札幌市「地域安全サポーターズ」登録
  • 地域密着型のイベント開催
  • 運転免許証返納済み高齢者へのサービス提供
お客さまへ常に安心・笑顔をお届けするために、知識・経験を社員同士で共有し、成長して参ります。社員に対して独自の評価シートによる品質重視の給与制度を導入し、社員育成に取り組んで参ります。
  • 社員行動評価と定期的評価面談実施
  • 年間計画に基づく定期的な社員研修

ＫＰＩ（成果指標）

ＫＰＩとは「Key Performance Indicator」の略語で、「重要業績評価指標」と訳します。
事業目標を達成するために実行すべきプロセスが、適切に実施されているかを数値化して評価するものです。